Shipping policy
Última actualización: 15 de septiembre de 2025
1. Tiempo de despacho
Los pedidos se procesan de 1 a 2 días hábiles después de confirmado el pago.
Las entregas suelen realizarse en un plazo de 5 a 8 días naturales adicionales según la zona de envío (ciudad, estado, municipio).
2. Costo de envío
- Todos los costos de envío corren por nuestra cuenta.
- En caso de devolución y cancelación voluntaria por parte del cliente el costo de envío corre por cuenta del cliente.
3. Zonas de envío
Describimos las regiones (ciudades / estados / municipios) a los que enviamos. Si hay zonas remotas con variaciones de costo o tiempos, especificar claramente.
4. Entrega
Se realiza mediante empresa de mensajería externa a nosotros.
El cliente deberá revisar el paquete al momento de recibirlo:
- Verificar estado de la caja (roturas, aberturas, precintos violados).
- Si detecta daño visible, registrar observaciones en la guía o documento de entrega de la mensajería.
Reportar inmediatamente al Servicio de Atención al Cliente mediante correo contacto@destileriacasareal.com con fotos y detalles.
5. Paquetes perdidos o robados
No nos hacemos responsables de paquetes reportados como entregados por la mensajería aunque el cliente no los haya recibido.
El cliente debe levantar un reporte con la mensajería. Nosotros podemos apoyar con seguimiento si proporcionas número de guía, número de reporte y número de pedido.
6. Retrasos en la entrega
Los tiempos estimados son aprobaciones y proyecciones; pueden variar por condiciones del transportista, situaciones climáticas, festivos, etc.
En caso de retrasos significativos, te informaremos lo antes posible.