Refund policy

Última actualización: 15 de septiembre de 2025

1. Alcance

Esta política aplica para compras realizadas en la tienda en línea de Destilería Casa Real (la “Tienda”). Dado la naturaleza de nuestros productos no existe un cambio por presentación o por tipo de producto.

2. Plazos

Motivo de devolución    
Plazo para solicitar cambio o reembolso (solo si aplica)
15 días naturales contados a partir de la fecha de entrega del pedido.
Productos defectuosos o dañados
5 días naturales contados a partir de la fecha de entrega del pedido.

3. Requisitos para aplicar devolución o reembolso

Para poder realizar cualquier devolución o cambio, los productos deben cumplir lo siguiente:

• El producto no haya sido abierto.
  
• En su empaque original, intacto.
  
• Presentar el comprobante de compra (ticket, ficha u otra prueba).

Los productos que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazados para devolución o reembolso.

4. Opciones de reembolso o cambio

Reembolso al medio de pago original (tarjeta bancaria, PayPal u otro medio electrónico) cuando se trate de productos defectuosos, daños en envío o error en el producto enviado por nosotros.

En otros casos, se podrá otorgar un vale de crédito por el valor del producto, válido por 30 días naturales a partir de su emisión para compras futuras en la tienda.

No se hacen devoluciones en efectivo por compras en línea.

5. Costos de devolución / logística inversa

Si la devolución se debe a nuestro error (producto dañado, producto diferente al solicitado), el envío de retorno corre por nuestra cuenta.

Si la compra fue por un valor mayor a $2,500 MXN, y la devolución es por daño, defecto o error nuestro, también asumimos el costo de guía.

En cualquier otro caso de devolución solicitada por cambio de opinión (siempre que el producto no esté defectuoso) el cliente asumirá los costos de envío de retorno.

6. Procedimiento para solicitar devolución o reembolso

Contacta a nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del correo: contacto@destileriacasareal.com incluyendo tu número de pedido, nombre, razón de devolución, e imágenes o evidencia si aplica (producto defectuoso, dañado, etc.).

Te proporcionaremos un número de autorización de devolución (“RA”) si aplica.

Empaca el producto según los requisitos: etiquetas originales, empaque original, sin uso.

Envía o deja el producto en sucursal autorizada, o coordinamos recolección si aplica.

Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con los requisitos, procederemos al reembolso o emisión del vale, según el caso, dentro de 30 días hábiles.

7. Artículos que no se pueden devolver

No aceptamos devoluciones o cambios de:

• Productos que hayan sido usados, alterados o dañados por mal uso.
• Productos sin sus etiquetas originales o sin empaque original.
• Productos comprados en oferta final si esto fue indicado como venta final.
• Productos que no presenten comprobante de compra.