Preguntas Frecuentes
¿Necesitas Ayuda?
Si tiene algún problema o pregunta que requiera asistencia, puede hacer clic en el botón de abajo para estar en contacto con un representante del Servicio al Cliente.
Envíos
1. ¿Cuáles son los tiempos de envío?
El tiempo de entrega varía según la ubicación y la zona a la cuál estaríamos enviando nuestro Tequila. El tiempo promedio es de 3 a 4 días hábiles (lunes a viernes) y para zonas extendidas el tiempo de entrega es de 8 a 15 días hábiles.
2. ¿Qué cobertura de envío tienen?
Actualmente enviamos a todo México
3. ¿Puedo realizar un seguimiento del pedido?
Al momento de realizar tu compra, te llegará un correo electrónico de confirmación de envío de tu pedido, en dicho correo, vendrá la información necesaria para realizar el rastreo de tu paquete.
4. ¿Ofrecen envío gratuito?
Todas las compras realizadas en nuestro sitio se ofrecen con envío gratuito.
5. ¿Cómo puedo notificar un problema con mi pedido?
Si el problema ocurre durante el trayecto, en primera instancia será contactar a la paquetería por la cual se está enviando tu paquete, el equipo de Destilería Casa Real te podrá apoyar en el seguimiento en caso de ser necesario.
6. ¿Qué ocurre si el pedido se pierde durante el transporte?
En este caso se deberá notificar por medio de nuestros canales de contacto para apoyarte en el seguimiento de este problema.
7. ¿Qué pasa si la dirección del destinatario era incorrecta?
En caso de introducir una dirección equivocada deberá ser notificada lo más pronto posible a nuestros canales de comunicación para apoyarte a corregir dicho error, en caso de que el producto ya haya salido de nuestro almacén se deberá notificar a la paquetería.
Si tu pedido aparece cómo entregado en la dirección equivocada, deberás contactar por tu cuenta al domicilio proporcionado.
8. ¿Qué pasa si mi pedido no llega a tiempo?
Te recomendamos verificar nuestras políticas de envíos y devoluciones, ya que los tiempos de entrega dependen de tu ubicación, te recomendamos realizar tus pedidos con tiempo para que lleguen en la fecha que tienes contemplada utilizar tu producto.
9. ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando se entregue mi pedido?
Te proporcionaremos un número de rastreo para que puedas ir dando seguimiento a tu pedido, en caso de no estar presente el día en tu seguimiento te sugerimos comunicarte con la paquetería para posponer la fecha de entrega.
Devoluciones
1. ¿Qué hago si quiero devolver un producto?
Puedes realizar la devolución del producto según sea el caso, a la misma dirección de la cuál fue enviado, los gastos de envío corren cuenta del cliente.
2. ¿La devolución es gratis?
En caso de que decidas regresar un paquete el costo de envío corre por tu cuenta.
3. ¿Cuánto tiempo tengo para hacer una reclamación de una devolución/cambio?
Por la naturaleza de nuestro producto, deberás notificar en el momento de recibir tu paquete de cualquier tipo de reclamación, tienes solo 1 día hábil para realizar cualquier tipo de reclamo.
Si requieres algún cambio de producto, todo gasto de envío deberá ser pagado por tu cuenta.
4. ¿Y si el producto se daña durante el envío?
Si el producto se daña durante el envío deberás tomar evidencia de cómo recibiste el paquete, verificando que los sellos y protección no hayan sido violados, esto para garantizar el proceso de reembolso o reposición de tu producto.
Pagos
1. ¿Qué métodos de pagos aceptan?
Actualmente manejamos pagos por transferencia bancaría, tarjetas de débito y crédito y también contamos con pagos a través de Paypal.
2. ¿Puedo pagar a contra entrega?
Actualmente nuestra tienda en línea solo recibe pagos con tarjeta de débito o crédito o por medio de transferencias bancarias.
Mi Pedido
1. Me falta un artículo en el pedido ¿qué hago?
Revisa que tu paquete no haya sido alterado al momento de
recibirlo, toma foto o video de ser el caso y comunícate de inmediato a
nuestros canales de comunicación para que te podamos apoyar a investigar tu
caso.
2. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Si tu pedido se encuentra aún en nuestros almacenes, si puedes realizar la cancelación de tu pedido, considera que el reembolso de tu pago depende completamente del método de pago utilizado en nuestra tienda.
3. No he recibido mi pedido.
Si tu pedido se encuentra en tránsito, te recomendamos
llamar directamente a la paquetería para que te de estatus de tu paquete, en
caso de ser necesario el equipo de Casa Real te puede apoyar en el seguimiento.
Descuentos
1. Tengo un código de descuento, pero se me ha olvidado utilizarlo. ¿Qué puedohacer?
Lamentablemente al ser un proceso automático, el código de descuento no puede ser ingresado una vez realizado tu pedido. Puedes
comunicarte con el equipo para que te proporcione o aumente la vigencia de tu
cupón en caso de ser necesario.
Facturación
1. ¿Puedo obtener una factura?
Por favor, ayúdanos a enviar los siguientes datos al correo: contacto@destileriacasareal.com
Archivo PDF de Constancia de situación fiscal
Método de pago:
Uso de CDFI:
Teléfono:
2. ¿Puedo solicitar mi factura si no la pedí al momento de mi compra?
Es importante considerar que las facturas se solicitan dentro de la misma semana de tu compra, si después de esos días no solicitaste factura, automáticamente se realiza facturación a Público en General.
Si aun así te es indispensable la factura considera que debe ser dentro del mismo mes de tu compra para poder realizar algún ajuste, si tu pedido ya no se encuentra dentro del mes de tu compra, no podrás solicitar la facturación de ese pedido.
Servicio de atención al cliente
1. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?
Puedes contactarnos a través de correo electrónico contacto@destileriacasareal.com y/o WhatsApp 348 789 9771
2. ¿Cuáles su horario de atención?
El horario de atención es de lunes
a viernes de 09:00 a.m. a 6:00 p.m. fuera de este horario se atiende bajo
disponibilidad.
3. He enviado un correo y no he recibido respuesta. ¿Tienen algún teléfono de contacto?
Si, puede marcarnos o mandar un
mensaje de WhatsApp o realizarnos una llamada al teléfono: 348 789 9771
4. ¿Con quién me pongo en contacto si tengo problemas durante el envío de mi pedido?
Para realizar alguna reclamación de algún paquete puedes mandarnos mensaje al WhatsApp: 348 789 9771, te apoyamos a verificar donde solicitar soporte dependiendo del problema enfrentado.
5. ¿Cómo se procesan mis datos?
Todos los datos proporcionados a través de nuestros canales digitales se utilizan exclusivamente para hacerte llegar noticias y promociones acerca de nuestros productos, y para procesar cualquier tipo de compra realizada con nosotros, puedes ver más sobre el aviso de privacidad.